Leenders Bibliothèque

Il est regrettable d’apprendre que votre poêle Leenders a été endommagé lors de la livraison. Nous comprenons que cela puisse être source d’inconvénients, mais nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Voici les étapes à suivre :

Vérifiez les dommages

Avant de nous contacter, nous vous recommandons d’examiner attentivement les dommages. Prenez des photos du poêle endommagé ainsi que de tout dommage visible sur l’emballage. Ces éléments seront utiles pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Contactez le transporteur

Une fois les dommages constatés, contactez dès que possible le transporteur ou l’entreprise de livraison qui a acheminé votre poêle. Signalez-leur le problème et suivez leur procédure spécifique pour déposer une réclamation. Assurez-vous d’avoir à disposition toute la documentation nécessaire, comme les photos et une copie du bon de livraison.

Contactez-nous

Après avoir signalé les dommages au transporteur, nous vous recommandons également de nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans la procédure de réclamation et vous fournir toute information ou documentation requise.

Attendez les instructions

Selon la nature des dommages et la procédure de réclamation du transporteur, la résolution du problème peut prendre un certain temps. Nous vous remercions pour votre patience et vous demandons de suivre les instructions que vous recevrez du transporteur et de notre équipe.

Réparation ou remplacement

Une fois la réclamation acceptée, nous collaborerons avec vous pour réparer ou remplacer votre poêle endommagé, en fonction de la disponibilité des pièces de rechange et de vos préférences.

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de votre poêle Leenders, même en cas de problème lors de la livraison. Nous nous excusons pour les désagréments causés et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et efficacement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue.